THÔNG BÁO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG: NHỮNG CHÍNH SÁCH CẦN CÓ

Trong bối cảnh hoạt động thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng trên website bán hàng đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với doanh nghiệp. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân không chỉ là nội dung cần được công khai trên website mà còn là cơ sở để doanh nghiệp minh bạch hóa việc xử lý thông tin và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng. Trong bài viết này, Khánh An sẽ tổng hợp và phân tích những nội dung quan trọng doanh nghiệp cần lưu ý khi xây dựng chính sách website thương mại điện tử bán hàng.

1.   Căn cứ pháp lý

-      Luật Thương mại điện tử 2025;

-      Nghị định 248/2026/NĐ-CP hướng dẫn Luật Thương mại điện tử;

-      Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành;

-      Các văn bản pháp luật hướng dẫn khác có liên quan.

2.   Những thông tin cần công khai trên Website thương mại điện tử bán hàng

2.1.  Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử

Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử cần được công khai để người sử dụng có thể xác định rõ chủ thể chịu trách nhiệm vận hành Website.

Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử bao gồm ít nhất:

·     Tên, địa chỉ trụ sở chính của tổ chức;

·     Tên người đại diện theo pháp luật;

·     Số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc số, ngày cấp, nơi cấp và đơn vị cấp Quyết định thành lập đối với tổ chức;

·     Các thông tin nhận diện khác theo trường hợp cụ thể.

Đối với cá nhân, thông tin công khai bao gồm tên, địa chỉ cư trú và thông tin về mã số thuế theo quy định.

Việc công khai đầy đủ thông tin chủ quản giúp khách hàng xác định được doanh nghiệp nào đang trực tiếp vận hành Website, cung cấp hàng hóa, dịch vụ và chịu trách nhiệm đối với hoạt động thương mại điện tử.

2.2.  Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật là một trong những nội dung quan trọng đối với Website thương mại điện tử, đặc biệt trong trường hợp Website có hoạt động thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Chính sách bảo mật phải bao gồm ít nhất các nội dung sau:

·     Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng;

·     Phạm vi sử dụng thông tin;

·     Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ thông tin;

·     Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân;

·     Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng;

·     Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng;

·     Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp;

·     Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin.

Một Chính sách bảo mật đầy đủ không chỉ dừng lại ở việc thông báo doanh nghiệp “có bảo mật thông tin khách hàng”, mà cần thiết lập cơ chế cụ thể để khách hàng biết dữ liệu của mình được xử lý như thế nào và thực hiện quyền đối với dữ liệu ra sao.

2.3.  Quyền và nghĩa vụ của các bên

Bên cạnh Chính sách bảo mật, Website cần công khai quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động thương mại điện tử.

Tùy theo mô hình Website, nội dung này có thể bao gồm quyền và nghĩa vụ của:

·     Chủ quản Website;

·     Người bán;

·     Người mua hoặc khách hàng.

Đối với chủ quản nền tảng, các nội dung đáng lưu ý bao gồm việc ban hành, công khai điều kiện hoạt động, bảo đảm vận hành an toàn, bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại.

Đối với người mua, cần thể hiện quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân, được cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ và người bán; đồng thời có nghĩa vụ cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và tuân thủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch của Website.

Việc công khai rõ quyền và nghĩa vụ giúp các bên hiểu được trách nhiệm của mình trong quá trình giao dịch và là cơ sở quan trọng để xử lý các vấn đề phát sinh.

2.4.   Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

-     Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến;

-    Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện;

-     Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến;

-     Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

2.5.   Chính sách về giá

Chính sách về giá trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

-     Đối với giá của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng: phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, giá vận chuyển và các chi phí phát sinh khác;

-    Đối với chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán: trường hợp nền tảng thương mại điện tử có tính giá dịch vụ mở, duy trì tài khoản, xử lý đơn hàng và các loại dịch vụ khác, chính sách phải bao gồm thông tin chi tiết về biểu giá, cách thức tính từng loại giá dịch vụ và thời điểm áp dụng. Trường hợp có sự thay đổi thì công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

2.6.   Chính sách về thanh toán

Chính sách về thanh toán trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

-     Phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên nền tảng, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp;

-      Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đối trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ;

-     Trường hợp nền tảng thương mại điện tử thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, nền tảng phải công khai trong chính sách thanh toán cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên; điểm không được quy đổi để rút tiền mặt.

2.7.   Chính sách về ưu tiên hiển thị

-    Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ thì phải công khai toàn bộ các tiêu chí chính được sử dụng theo quy định.

-    Các tiêu chí chính được sử dụng có thể bao gồm:

+      Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm (bao gồm tên hàng hóa, dịch vụ, mô tả hàng hóa, dịch vụ);

+      Trả phí để hiển thị;

+      Lịch sử tìm kiếm, giao dịch của người mua trên nền tảng;

+      Đánh giá và phản hồi của người mua;

-     Số lượng đơn hàng thành công;

+      Các yếu tố liên quan đến địa phương, quốc gia, vùng lãnh thổ của người sử dụng;

+      Phương thức giao hàng, thanh toán;

+      Các tiêu chí chính khác.

-      Trường hợp nền tảng thương mại điện tử cho phép người sử dụng lựa chọn hoặc chỉnh sửa các tiêu chí chính, chủ quản nền tảng công khai cách thức thực hiện việc lựa chọn hoặc chỉnh sửa này.

3. Doanh nghiệp cần lưu ý gì khi xây dựng chính sách cho Website thương mại điện tử?

Việc xây dựng chính sách cho Website thương mại điện tử không nên chỉ dừng ở việc sử dụng một mẫu có sẵn và đăng tải lên Website. Nội dung chính sách cần được xây dựng phù hợp với mô hình kinh doanh và hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

Trước khi công khai chính sách, doanh nghiệp nên rà soát:

·     Website có chức năng đăng ký tài khoản hay không;

·     Website thu thập những loại dữ liệu cá nhân nào;

·     Dữ liệu được sử dụng vào mục đích gì;

·     Những tổ chức, cá nhân nào có thể tiếp cận dữ liệu;

·     Website sử dụng những phương thức thanh toán nào;

·     Có sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba hay không;

·     Có chức năng tìm kiếm, sắp xếp hoặc ưu tiên hiển thị hay không;

·     Có thiết lập phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến hay không.

Trên cơ sở đó, doanh nghiệp xây dựng hệ thống chính sách phù hợp, bảo đảm nội dung công khai trên Website thống nhất với quy trình vận hành thực tế.

Giới thiệu về dịch vụ Công ty Luật TNHH Khánh An Business Law 

Khánh An tự hào là một trong những Công ty Luật uy tín cung cấp dịch vụ luật tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý Khách hàng các giải pháp pháp lý toàn diện và hiệu quả, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và yêu cầu của từng doanh nghiệp cũng như cá nhân.

Luật Khánh An Business Law cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ thủ tục Thông báo Website thương mại điện tử bán hàng, giúp cá nhân và tổ chức nhanh chóng đáp ứng đầy đủ các điều kiện pháp lý để hoạt động đúng quy định. Công ty hỗ trợ tư vấn và đại diện khách hàng làm việc với cơ quan có thẩm quyền trong quá trình xin cấp phép. Với đội ngũ am hiểu sâu về pháp luật và kinh nghiệm xử lý hồ sơ thực tế, Luật Khánh An Business Law giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, hạn chế sai sót và đảm bảo quá trình xin giấy phép diễn ra nhanh chóng, thuận lợi.

Giá trị cốt lõi của Khánh An

Chúng tôi luôn hướng tới 3 giá trị cốt lõi: UY TÍN – CHẤT LƯỢNG – HIỆU QUẢ CAO. Những giá trị này không chỉ là kim chỉ nam trong hoạt động của chúng tôi mà còn là động lực để chúng tôi không ngừng phát triển. Chúng tôi tự hào khi nhận được những phản hồi tích cực từ Quý Khách hàng, điều này khẳng định chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.

Khánh An sẽ tiếp tục nỗ lực hết mình để mang đến dịch vụ luật tốt nhất, đồng hành cùng sự phát triển bền vững của Quý Khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY LUẬT TNHH KHÁNH AN BUSINESS LAW

Hotline: 097.652.9499

Địa chỉ: Toà nhà 88 Tô Vĩnh Diện, phường Khương Đình, Hà Nội.

Web: khanhanlaw.com

Email: Info@khanhanlaw.net

Rất hân hạnh được hợp tác cùng Quý khách!