NHỮNG NỘI DUNG CẦN PHẢI CÓ TRÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Cùng liên quan đến thủ tục thông báo và đăng ký website thương mại điện tử đến Bộ Công thương, Khánh An xin được gửi đến quý khách hàng bài viết những nội dung cần phải có trên website thương mại điện tử để quý khách hàng lưu ý khi thực hiện các thủ tục liên quan.

1. Cơ sở pháp lý:

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử;
• Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 5 năm 2013 của chính phủ về thương mại điện tử.

Quý khách hàng cần cung cấp những thông tin sau trên website thương mại điện tử của mình:

2. Thông tin về người sở hữu website

Quý khách hàng cần phải công bố những thông tin tối thiểu sau trên trang chủ website:

• Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân sở hữu website
• Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân.
• Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác như email, fax,…

3. Thông tin về hàng hóa, dịch vụ được cung cấp

Đối với hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trên website thương mại điện tử bán hàng, quý khách hàng phải cung cấp những thông tin để khách hàng của mình có thể xác định chính xác các đặc tính của hàng hóa, dịch vụ nhằm tránh sự hiểu nhầm khi quyết định việc đề nghị giao kết hợp đồng.

4. Thông tin về giá cả

Nếu quý khách hàng niêm yết giá hàng hóa hoặc dịch vụ trên website, phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác.

Trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác, nếu thông tin giá hàng hóa hoặc dịch vụ niêm yết trên website không thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác thì giá này được hiểu là đã bao gồm mọi chi phí liên quan nói trên.

5. Thông tin về điều kiện giao dịch chung

Quý khách hàng phải công bố những điều kiện giao dịch chung đối với hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website, bao gồm:

• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có;
• Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;
• Chính sách bảo hành sản phẩm, nếu có;
• Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế nếu có;
• Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

Lưu ý: Các điều kiện giao dịch chung phải có màu chữ tương phản với màu nền của phần website đăng các điều kiện giao dịch chung đó và ngôn ngữ thể hiện điều kiện giao dịch chung phải bao gồm tiếng Việt.

Trong trường hợp website có chức năng đặt hàng trực tuyến, người bán phải có cơ chế để khách hàng đọc và bày tỏ sự đồng ý riêng với các điều kiện giao dịch chung trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng.

6. Thông tin về vận chuyển và giao nhận

Quý khách hàng phải công bố những thông tin sau về điều kiện vận chuyển và giao nhận áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website:

• Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ;
• Thời hạn ước tính cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, có tính đến yếu tố khoảng cách địa lý và phương thức giao hàng;
• Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, nếu có.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, thương nhân, tổ chức, cá nhân phải có thông tin kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.

7.  Thông tin về các phương thức thanh toán

Quý khách hàng phải công bố toàn bộ các phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp.

Nếu website thương mại điện tử có chức năng thanh toán trực tuyến, quý khách hàng phải thiết lập cơ chế để khách hàng sử dụng chức năng này được rà soát và xác nhận thông tin chi tiết về từng giao dịch thanh toán trước khi thực hiện việc thanh toán.

Quý khách hàng có thể tham khảo:

>>> Phân biệt thủ tục thông báo và đăng ký website thương mại điện tử

>>> Dịch vụ thông báo website thương mại điện tử

Ngoài ra, quý khách hàng cũng cần bổ sung chính sách thông tin khách hàng trong đó nêu rõ cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

Trên đây là toàn bộ những thông tin mà khách hàng cần phải cung cấp trên website thương mại điện tử. Nếu quý khách hàng còn bất cứ băn khoăn nào vui lòng liên hệ 02466.885.821 hoặc 096.987.7894 để được tư vấn và hỗ trợ.